Специалист технической поддержки (первая линия)

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей в IT-Service Desk системе;
• Регистрация, приоритизация и маршрутизация обращений;
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Удаленное подключение к ПК пользователей;
• Консультирование, диагностика и решение проблем пользователей по инструкциям;
• Соблюдение инструкций, актуализация, создание новых;
• Анализ поступающих обращений, отчетность руководству.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1-го года;
• Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя;
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для специалистов, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Базовое понимание ITIL и ITSM;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение оперативно разбираться в поставленных задачах;
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач.

Что мы предлагаем:

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
• Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
• Теплую корпоративную культуру;
• Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
• Конкурентную заработную плату + KPI по результатам работы;
• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.