Специалист поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление поддержки пользователей приложения.
• Предоставление консультаций пользователям по функционалу приложения.
• Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с использованием приложения.
• Мониторинг статуса выполнения запросов и информирование пользователей о ходе решения их проблем.
• Создание и обновление статей, инструкций и FAQ для пользователей.
• Наполнение базы знаний актуальной информацией по работе приложения.
• Эскалация сложных или нерешенных вопросов, контроль за выполнением эскалированных запросов и информирование пользователей о результатах.

Что для нас важно:

• Высшее образование.

• Опыт работы в службе поддержки.

• Высокий уровень грамотности.
• Высокий уровень коммуникации, умение находить общий язык с разными людьми и подстраиваться под ситуацию.
• Ответственность, умение самостоятельно находить информацию и принимать решения.
• Опыт работы в тикетных системах и Jira будет преимуществом.

График и формат работы:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, по договоренности с руководителем начало рабочего дня возможно сдвинуть +/— на 1 час.
• Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), в Москве (м.Сокол), либо полностью удаленный формат (по РФ).