Специалист технической поддержки, Москва

РБЕ - Российская многопрофильная компания, признанный лидер в области общественного питания и сервиса. Наша компетенция — производство готовых блюд высочайшего качества, профессиональные услуги в сфере общественного питания, кейтеринга, клининга, инженерно-технической эксплуатации и медиа-сервиса.

В связи с интенсивным ростом и развитием новых направлений, приглашает на работу специалиста технической поддержки.

Готовы рассматривать начинающих специалистов, желающих развиваться в ИТ направлении!

Обязанности:

• Прием, регистрация и маршрутизация обращений в учетной системе;
• Проведение первоначальной диагностики / решение простых обращений по готовым скриптам;
• Консультация сотрудников в рамках 1-ой линии технической поддержки;
• Первичная классификация обращений, их эскалация на профильные подразделения.

Требования:

• Написание инструкции для пользователей и коллег, наполнение и поддерживание базы знаний в актуальном состоянии;
• Желателен опыт работы с системами Help Desk/Service Desk и программами удаленного администрирования;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки общение с пользователями (тактичность, вежливость).

Условия:

• Гарантии в соответствии с ТК РФ, полностью белая заработная плата;
• График работы 5/2, офис м. Октябрьская;
• Возможность быстрого карьерного роста;
• Работа в крупной, стабильной компании.