Специалист технической поддержки

Ситуационный Центр Минцифры России ищет, как опытных, так и начинающих сотрудников для работы в службе технической поддержки крупных федеральных проектов по предоставлению услуг связи.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей (телефон, электронная почта);
• Классифицировать и маршрутизировать заявки по обращениям пользователей;
• Консультировать пользователей по общим вопросам и вопросам функционирования услуг;
• Эскалировать запросы на 2-ю линию технической поддержки;
• Информировать пользователей о ходе работ по заявкам и результатах их решения, собирать обратную связь от пользователей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Грамотный русский язык - устный и письменный;
• Умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быструю обучаемость;
• Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
• Опыт работы в службе технической поддержки или колл-центре будет являться преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата + премии;
• Работа в светлом, просторном офисе, расположенном в 5 минутах ходьбы от м. Курская;
• Обучение: внутренние тренинги и наставничество;
• График работы: 5/2 с 7:00 до 16:00 или гибридный 5/2 с переходом в смену 2/2 (с ночными сменами) на время отсутствия сотрудников основной смены.
• Молодой и дружный коллектив.