Специалист технической поддержки 2-ой линии

Обязанности:

• Техподдержка пользователей;

• Подготовка ежемесячных отчетов;

• Диагностика и локализация технических инцидентов;

• Мониторинг работоспособности ИС;

• Наполнение и актуализация базы знаний;

• Подготовка презентаций;

• Контроль исполнения требований Соглашения об уровне предоставления ИТ-сервиса;

• Оформление заявок в Системе Производителя;

• Закрытие заявок в Системе Производителя.

Требования:

• Опыт работы 2й линии технической поддержки от 3 лет;
• Опыт диагностики и локализации технических инцидентов;
• Умение настраивать и администрировать системы мониторинга Zabbix, Grafana;
• Опыт ведения базы знаний технической поддержки;
• Знание принципов управления инцидентами и проблемами ITL\ITSM;
• Уметь автоматизировать процессы через написание несложных запросов и скриптов;
• Знание ключевых возможностей информационных систем.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".