Инженер технической поддержки пользователей (2-я линия)

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

АО «ЕСП» - разработчик собственного ПО, разработка и сервис включают построение среды и средств информационной безопасности. АО "ЕСП" развивает федеральную сеть обслуживания внедренных разработок как дистанционно, через интернет средства, так и осуществляет выезды инженеров на места.

Задачи:

• Обработка технически сложных обращений, переданных с 1-й линии, по продукту ЕСМ (клиенты - индивидуальные предприниматели и ООО);
• Диагностика неисправностей, анализ логов, проверка работоспособности и функционала продукта;
• Ведение обращений в системе учёта с обязательной фиксацией тематики и сути проблемы;
• Удалённое подключение, пусконаладка, помощь в настройке продуктов;
• Взаимодействие с разработкой и тестированием для устранения системных ошибок;
• Участие в приёмке новых релизов и проверке корректности исправлений;
• Составление и актуализация технической документации и инструкций.

Требования:

• Средне-специальное или высшее техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке, IT или сервисе ККТ/кассового ПО;
• Умение работать с логами, командной строкой, удалёнными подключениями;
• Продвинутые знания Windows, Linux, Android;
• Базовые знания в программировании и понимание клиент-серверной архитектуры;
• Высокий уровень ответственности, самостоятельности и навыков коммуникации.

Мы предлагаем:

• График работы обсуждается на собеседовании, на старте проекта основная занятость будет в дневное время (10-19), смены по 8 часов, в дальнейшем контакт-центр перейдет на круглосуточную работу;
• Офисный формат работы на период ИС, затем гибридный формат (3 дня в офисе и 2 удаленно);
• Оформление по ТК;
• Работа в растущем бизнесе, возможность обучения и карьерного роста;
• Демократичная корпоративная культура.