Специалист по технической поддержке (Service desk)

Москва, Олимпийский проспект, 16с5

Метро: Проспект Мира

Описание вакансии

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей: поддержка парка компьютеров, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.), IP-телефонии;
Обеспечение работоспособности ПО на АРМ (установка и обслуживание системного и офисного ПО). Почтовые клиенты (в том числе Microsoft Outlook);
Организация рабочих мест сотрудников, подключение сотрудников к корпоративным информационным системам;
Выполнение обращений пользователей и обработка заявок в ServiceDesk системе, взаимодействие с пользователями для решения возникающих задач, соблюдение установленных сроков при обработке заявок (SLA);
Контроль состояния переговорных комнат;
Участие в инфраструктурных проектах.

Требования:

Опыт работы в области IT, технической поддержки на первой-второй линиях (IT-образование или опыт настройки/сопровождения IT-систем) от 1,5-2 лет;
Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость, кропотливость, умение структурировать информацию, готовность решать сложные и нестандартные задачи;
Навыки диагностики проблем и сбоев, умение описать проблему и эскалировать её третьей линии/разработчикам/вендорам;
Знания ОС Windows 10, 11 пакетов MS Office 2016-2021 на уровне опытного пользователя, умение проводить диагностику сбоев, идентифицировать ошибки, умение их быстро устранять;
Знание Active Directory – создание, блокировка, перемещение учетных записей, групп безопасности;
Техническое образование.

Условия:

работа в международной компании и команде;
годовой бонус;
корпоративный телефон и мобильная связь;
ДМС + страхование жизни и несчастных случаев;
корпоративное обучение английскому языку;
подарки сотрудникам и их детям на праздники (Новый год, 23 февраля, 8 марта и др.);
дополнительные оплачиваемые 5 дней отдыха в год;
гибридный формат работы.