Специалист отдела технической поддержки

• Техническая поддержка сотрудников центрального офиса.
• Выезды в дополнительные офисы компании (в пределах 30 минут транспортной доступности, такси за счёт компании).
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса: ПК, оргтехника, видеоконференцсвязь.
• Подключение, настройка и инвентаризация нового оборудования.
• Прокладка, диагностика и поддержка работы структурированной кабельной системы (СКС).
• Работа с внутренним порталом технической поддержки (Jira Service Desk): обработка, документирование и закрытие заявок.

• Опыт поддержки пользователей в терминальной инфраструктуре (удалённый рабочий стол, терминальные серверы).
• Отличное знание ОС Windows и MacOS.
• Уверенное владение продуктами Microsoft Office и базовым прикладным ПО.
• Опыт работы с СКС, понимание принципов работы ВКС (видеоконференцсвязь).
• Навыки работы с Jira Service Desk или аналогичными системами учёта заявок.
• Клиентоориентированность и вежливое общение — как с техническими, так и с нетехническими пользователями.
• Умение грамотно формулировать мысли письменно и устно.
• Готовность учиться новому и быстро осваивать нестандартные ситуации.
• Аккуратность в ведении документации и тикетов.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL / опыт работы в корпоративной среде.
• Навыки работы с системами инвентаризации оборудования.
• Базовые знания в сфере сетевой безопасности и управления доступом.
• Английский язык — не ниже уровня B2 (умение читать техдокументацию, общаться с пользователями/подрядчиками при необходимости).

• Современный, комфортабельный офис на станции Проспект Мира с удобным рабочим пространством и видим на Аптекарский Огород.
• Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовность обучать и вводить в курс задач.
• Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу.
• Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки.
• Корпоративные скидки от компании.
• Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.