Инженер технической поддержки

Работа в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения.

Задачи:

— Обработка запросов на выдачу, передачу и возврат ИТ-оборудования в системе ServiceDesk и 1C ITIL по стандартизированным процедурам;

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов. Ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния;

— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов через систему ServiceDesk;

— Осуществление контроля и учета за ИТ-оборудованием, размещенному на складах;

— Систематический мониторинг остатков ИТ-оборудования на cкладе;

— Организация приема, возврата и доставки ИТ-оборудования в региональные офисы путем взаимодействия с курьерской службой;

— Обработка запросов, связанных с процессами увольнения пользователей (Leave) и перемещения пользователей (Move);

— Маркировка и оклеивание этикетками со штрих-кодом;

— Ведение учета ИТ-оборудования в 1C ITIL;

— Выдача ИТ-оборудования для настройки. Проверка ИТ-оборудования (работоспособность и комплектность). Подготовка ИТ-оборудования (настройка и проверка);

— Организация приема-передачи Активов, осуществляемая по Актам приема-передачи, подписываемых сторонами в момент фактической передачи;

— Организация передачи Активов в сервисные центры или поставщикам ИТ-услуг. Проверка работоспособности Активов после ремонта в сервисных центрах;

— Передача ИТ-оборудования на благотворительность или на утилизацию с организацией ведения сопутствующего документооборота;

— Выполнение ежегодной инвентаризации ИТ-оборудования (ОС и не ОС);

— Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами);

— Подготовка оборудования (заливка, настройка) для отправки в регионы.

Наши ожидания:

— Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей;

—Опыт работы с системами учета оборудования, как плюс;

— Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;

— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;

— Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C , Тезис, Диадок и другие офисные корпоративные системы.

Мы предлагаем:

— Срочный трудовой договор на год, с пролонгацией;

— График работы: понедельник-пятница (рабочие дни) с 09.00 до 18.00;

— Все необходимое оборудование для работы выдается;

— Уровень заработной платы: по результатам собеседования;

— Отпуска и больничные по ТК.

Данное описание не является офертой.