Специалист технической поддержки (1-я линия) РПГУ

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;
• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: РПГУ — Региональный портал государственных услуг.

Какие задачи ждут:

• прием, регистрация, своевременная обработка и закрытие обращений от внешних и внутренних пользователей Регионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области, РПГУ: Здоровье, МП "Добродел" (телефонные звонки, электронная почта, чаты в Telegram и т.д.) в ServiceDesk по вопросам эксплуатации продуктов;
• консультирование пользователей в рамках входящих телефонных звонков и поступающих письменных обращений, решение заявок в пределах компетенции 1-ой линии технической поддержки;
• описание технических проблем для передачи проблемы на 2-ю линию;
• написание/актуализация инструкций для пользователей;
• участие в наполнении базы знаний.

Требования:

• высшее образование;
• высокий уровень цифровой грамотности;
• отличные коммуникативные навыки, энергичность, инициативность, клиентоориентированность, внимание к деталям;
• умение работать в команде;
• умение систематизировать и структурировать информацию;
• способность быстро обучаться новому, легко адаптироваться к новым условиям, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и профессионально относиться в различной обратной связи от пользователей;
• опыт работы в call-центре, технической/продуктовой поддержке;
• опыт работы с таск-трекерами (желательно).

Мы предоставляем:

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• оформление по ТК РФ;
• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).