Ведущий специалист технической поддержки

Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS;
Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
Мониторинг работоспособности процессинга;
Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;

Что предстоит делать:

• Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
• Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
• Диагностика и локализация инцидентов;
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Умение общаться с клиентами и коллегами;
• Быстрая реакция и желание разбираться в проблемах;
• Английский не ниже B1;
• Техническое образование (можно незаконченное) или опыт работы.
• Опыт работы в технической поддержке в финансовой компании, процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Сменный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00 / с 21.00 до 9.00;
• ДМС после испытательного срока.