Привет!
Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.
Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Сейчас мы в поиске опытного специалиста клиентской поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.
Эта работа для тебя, если ты:
Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года (опыт в поддержке B2B будет преимуществом);
Обладаешь грамотной устной и письменной речью;
Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;
Являешься эмоционально устойчивым и обладаешь эмпатией;
Имеешь опыт использования тикетных систем, приветствуется (Service Desk, Яндекс.Трекер, Jira, HelpDesk и т.п.);
Не боишься изменений в рабочих процессах;
Обладаешь высоким уровнем самодисциплины в работе;
Умеешь принимать решения самостоятельно;
Обладаешь критическим мышлением.
Что нужно будет делать:
Работать с обращениями клиентов в письменном формате, реже голосом (чат/ Service Desk);
Консультировать клиентов при обращениях по продуктам компании;
Оперативно реагировать на поступающие обращения, первично локализовывать инциденты, формировать тикеты;
Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс их решения, доводить результат до клиент;
Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью;
Работать в команде.
Что предлагаем:
Удаленная работа (режим home-office);
График работы 2/2 (дневные смены);
Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;
Отпуск — 28 дней в году;
Годовой бонус 1-2 оклада (если отработал более 3-х месяцев);
100% компенсация больничного — 14 дней в году;
Пересмотр оклада по результатам ревью.
Центр корпоративных технологий
Москва
от 70000 RUR
Москва
от 50000 RUR
Яндекс Команда для бизнеса
Москва
до 87600 RUR
ONLINE CONNECT
Москва
до 54000 RUR
Москва
от 33600 RUR