Специалист клиентской поддержки

Привет!

Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.

Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.

Сейчас мы в поиске опытного специалиста клиентской поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.

Эта работа для тебя, если ты:

• Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года (опыт в поддержке B2B будет преимуществом);

• Обладаешь грамотной устной и письменной речью;

• Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;

• Являешься эмоционально устойчивым и обладаешь эмпатией;

• Имеешь опыт использования тикетных систем, приветствуется (Service Desk, Яндекс.Трекер, Jira, HelpDesk и т.п.);

• Не боишься изменений в рабочих процессах;

• Обладаешь высоким уровнем самодисциплины в работе;

• Умеешь принимать решения самостоятельно;

• Обладаешь критическим мышлением.

Что нужно будет делать:

• Работать с обращениями клиентов в письменном формате, реже голосом (чат/ Service Desk);

• Консультировать клиентов при обращениях по продуктам компании;

• Оперативно реагировать на поступающие обращения, первично локализовывать инциденты, формировать тикеты;

• Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс их решения, доводить результат до клиент;

• Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью;

• Работать в команде.

Что предлагаем:

• Удаленная работа (режим home-office);

• График работы 2/2 (дневные смены);

• Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;

• Отпуск — 28 дней в году;

• Годовой бонус 1-2 оклада (если отработал более 3-х месяцев);

• 100% компенсация больничного — 14 дней в году;

• Пересмотр оклада по результатам ревью.