Специалист клиентской поддержки

Minervasoft

Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Привет!

Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.

Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.

Сейчас мы в поиске опытного специалиста клиентской поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.


Эта работа для тебя, если ты:

  • Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года (опыт в поддержке B2B будет преимуществом);

  • Обладаешь грамотной устной и письменной речью;

  • Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;

  • Являешься эмоционально устойчивым и обладаешь эмпатией;

  • Имеешь опыт использования тикетных систем, приветствуется (Service Desk, Яндекс.Трекер, Jira, HelpDesk и т.п.);

  • Не боишься изменений в рабочих процессах;

  • Обладаешь высоким уровнем самодисциплины в работе;

  • Умеешь принимать решения самостоятельно;

  • Обладаешь критическим мышлением.

Что нужно будет делать:

  • Работать с обращениями клиентов в письменном формате, реже голосом (чат/ Service Desk);

  • Консультировать клиентов при обращениях по продуктам компании;

  • Оперативно реагировать на поступающие обращения, первично локализовывать инциденты, формировать тикеты;

  • Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс их решения, доводить результат до клиент;

  • Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью;

  • Работать в команде.

Что предлагаем:

  • Удаленная работа (режим home-office);

  • График работы 2/2 (дневные смены);

  • Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;

  • Отпуск — 28 дней в году;

  • Годовой бонус 1-2 оклада (если отработал более 3-х месяцев);

  • 100% компенсация больничного — 14 дней в году;

  • Пересмотр оклада по результатам ревью.

Навыки
  • Работа в команде
  • Helpdesk
  • Деловая переписка
  • Customer Support
  • Техническая поддержка
  • Грамотная письменная речь
  • Jira
  • Ответственность
  • Проведение тестирований
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Фокус Технологии

Специалист поддержки

Фокус Технологии

Удаленная работа
  • Москва

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
Центр корпоративных технологий

Специалист тех.поддержки (Первая линия)

Центр корпоративных технологий

Удаленная работа
  • Москва

  • от 70000 RUR

Рекомендуем

Support Manager (Специалист поддержки)

Международная компания

Удаленная работа
  • Москва

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
Продамус
Удаленная работа
  • Москва

  • от 46000 RUR

Комфорт-сервис Домовёнок

Специалист чат-поддержки

Комфорт-сервис Домовёнок

Удаленная работа
  • Москва

  • до 43000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Мисти Групп
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Система Геткурс
Удаленная работа
  • Москва

  • до 75000 RUR

Домопульт
Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Jump Finance
Удаленная работа
  • Москва

  • до 67000 RUR

Система Геткурс
Удаленная работа
  • Москва

  • от 57200 RUR

Реал ИТ
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Aviasales.ru
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Иксстек
Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
Удаленная работа
  • Москва

  • до 87600 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 54000 RUR

Getter.pro
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Интелион Дата
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию