Специалист технической поддержки

Trivio — онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.

Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое.

Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.

У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов.

Что Вы будете делать:

Ты будешь техническим спасателем для коллег — помогать, объяснять и автоматизировать рутину, чтобы все работало как часы. Вот что в твоих силах:

• Разруливать чаты поддержки — коллеги пишут с проблемами, а ты быстро находишь решение и пишешь понятные гайды (чтобы в следующий раз они могли справиться сами);
• Копаться в логах — как детектив, ищешь причины багов и странного поведения системы;
• Ловить баги — воспроизводишь ошибки, записываешь шаги и передаешь разработчикам (чтобы они не отмазывались «у нас всё работает» );
• Кастомить данные — правишь записи в БД и работаешь с Excel (если нужно загрузить или выгрузить данные на платформу);
• Автоматизировать рутину — улучшаешь базу знаний и пишешь скрипты, чтобы однотипные запросы решались в пару кликов.

Требования:

• Техническая коммуникация – умение объяснить сложные вещи нетехническим коллегам;
• Если ты любишь разбираться в том, как всё устроено, и объяснять это другим — тебе к нам;
• Аналитическое мышление – не просто "перезапустите", а поиск причины проблемы;
• Клиентоориентированность – даже если "клиенты" это коллеги;
• Многозадачность, умение держать несколько контекстов в голове;
• Умение быстро находить необходимую информацию;
• Стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность.

• Техническое образование;
• Опыт работы в поддержке пользователей;
• Знание английского языка;
• Опыт работы в Help Desk \ специалистом 1-ой линии поддержки \ оператором call-center.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
• Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам;
• Сменный офисный график работы - 2\2\3;

Социальный пакет:

• ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета);

Профессиональное развитие:

• Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
• Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела);

Корпоративная жизнь:

• Насыщенная корпоративная культура: большое количество активностей для офисных и дистанционных сотрудников, корпоративные мероприятия, ежеквартальные встречи руководства с сотрудниками All Hands;
• Дружный коллектив: у нас есть футбольная команда, клуб настольных игр и различные чаты по интересам;

А еще:

• Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.

Уровень заработной платы обсуждается с кандидатом на финальном интервью.

Ждём Ваши отклики)