Специалист технической поддержки

Привет,

у нас открыта вакансия Инженера технической поддержки по нашим крутым продуктам, усиливаем нашу команду.

Работаем гибридно в офисе в 5 минутах от м.Текстильщики (ОЭЗ "Технополис")

Оперативно готовы пообщаться и дать обратную связь.

Пиши нам, приходи на кофе, всё обсудим.

Основные задачи:

• Удаленное консультирование клиентов / решение проблем при работе со всеми продуктами IVA (обучение обеспечивается работодателем), а также с устанавливаемым оборудованием компании;
• Настройка Windows и Linux (Debian, Astra), сетевых подключений и файловых ресурсов (знания на уровне Администратора);
• Работа с доменом / Active Directory, знание и понимание всех основных сетевых сервисов и служб;
• Сбор и анализ логов и дампов продуктов и операционных систем;
• Воспроизведение и диагностика проблемы;
• Выполнение SLA, соблюдая время реакции / решения для инцидента в соответствии с приоритетом;
• Отслеживание и изменение статуса заявки в системе;
• Решение инцидента в соответствии с инструкцией;
• Эскалация инцидента в соответствии с процедурой;

О компании "IVA Technologies"

Лидер России в разработке продуктов для корпоративной коммуникации. Создали свою экосистему IVA, в которую входит порядка 15 наших продуктов, в том числе наш новый корпоративный мессенджер IVA One, облачная платформа видеоконференцсвязи «ВКурсе», система распознавания речи IVA Terra, также разрабатываем новый наш мессенджер. В каждом из этих проектов у нас отдельная команда разработчиков.

Некоторые наши проекты уже 8 лет на рынке и хорошо зарекомендовали себя как отличное корпоративное решение и уже широко применяются не только физическими лицами, но и в бизнесе, государственном управлении, образовании, здравоохранении, судопроизводстве, безопасности.

• внедрена передовая система управления продуктов- коллеги участвуют в развитии всех продуктов компании
• у нас классная атмосфера и неформальное общение;
• мы уважаем и ценим труд наших коллег;
• помогаем друг другу и вместе отдыхаем;
• у нас множество интересных задач и амбициозные цели;
• возможность расти, развиваться и занимать новые должности в рамках компании.

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу :)

Да, кстати:

• Оформляем официально в штат компании с первого дня работы.
• После испытательного срока - полис ДМС.
• Предоставляем необходимое для работы оборудование.
• Да и мы не душные :))

Хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если тебе интересно, оставляй отклик!