Специалист технической поддержки B2B (лицензии, ПО, IT)

Зарплата: По договоренности + KPI (обсуждается на собеседовании)

Описание вакансии

SoftAlliance системный IT-дистрибьютор с фокусом на B2B и корпоративные лицензии. Мы выстраиваем не “отдел продаж”, а сервис, в который клиенты возвращаются.

Сейчас ищем специалиста технической поддержки, который станет частью нашей команды и будет помогать клиентам получать результат без лишней бюрократии и заморочек.

Обязанности:

Приём и обработка обращений от B2B-клиентов (почта, Bitrix24, Telegram).

Диагностика и решение технических вопросов: лицензии, активации, совместимость, установка ПО.

Помощь клиентам с установкой и настройкой программного обеспечения (удалённо).

Взаимодействие с вендорами и партнёрами по техническим вопросам (ключи, продления, доступы).

Ведение базы знаний, шаблонов решений, улучшение клиентского опыта.

Требования:

Опыт технической поддержки в B2B от 1 года.

Понимание принципов лицензирования ПО (JetBrains, Microsoft, Autodesk и т.п.).

Способность объяснять технические вопросы просто и понятно.

Грамотная письменная речь, умение работать с CRM и таск-трекерами.

Ответственность, инициативность, системность в работе.

Мы предлагаем:

Удалённой формат работы.

Быстрый рост: возможность перейти в Pre-sale, проекты с ключевыми клиентами.

Дружную, быстро развивающуюся команду без бюрократии.

Участие в системной трансформации B2B-сервиса.

Прозрачную мотивацию: фикс + KPI за скорость решений и обратную связь от клиентов.

Обучение и развитие за наш счет.

Как откликнуться:

Если ты устал “сидеть в поддержке” и хочешь решать задачи, влиять на клиентов и работать в темпе мы ждём тебя. Откликайся или пиши в сопроводительном письме почему ты лучший и зачем это все тебе.