Инженер технической поддержки

Компания «ВЕКАС» является системным интегратором в области промышленной автоматизации. Несколько фактов о нас:

- 8 лет на рынке, штат сотрудников 180+ человек
- аккредитованная IT-компания, ДМС (со стоматологией)
- контракты с крупнейшими заказчиками: Danon, Невская Косметика, Major, Pepsico, Деловые Линии и пр.

Приглашаем специалиста/инженера тех.поддержки на дополнительную позицию, удаленная работа из любого города с наличием редких командировок на обучение или к заказчику.

• Поддержка внешних заказчиков в рамках проектов по маркировке товаров/система "Честный знак" (1 линия)
• Прием и обработка заявок (телефон, e-mail), консультирование пользователей
• Разрешение инцидентов (сбои, неисправности и т.п.), разбор ошибок и передача их на 2 уровень
• Контроль решения обращений от пользователей и обеспечение SLA на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователей о ходе решения обращений, работа в Okdesk)
• Написание инструкций для пользователей в свободное от решения заявок время
• Настройка, конфигурация оборудования и программного обеспечения
• Актуализация технической документации

• Опыт работы от 1 года в в технической поддержке любой отрасли ИЛИ в должности инженера АСУ ТП/инженера КИПиА
• Готовность к работе в ночную смену
• Готовность к краткосрочным (1-2 дня) редким командировкам по РФ, примерно раз в квартал
• Навык работы в MsSql/MySql/PostgreSql
• Опыт написания простых SQL запросов (в теории или на практике)
• Опыт анализа журналов в системах Windows или Linux

• Официальное оформление трудовых отношений, ДМС со стоматологией после периода адаптации
• Полностью удаленная работа с редкими командировки
• Сменный график работы по 12 часов: день, ночь, двое суток отдыха
• Уровень оплаты труда - готовы отталкиваться от Ваших пожеланий, готовим письменный job-offer
• Предоставляем корпоративный ноутбук, гарнитуру, мышь
• Своевременная и «прозрачная» заработная плата без задержек, 2 раза в месяц
• Обучение недостающим знаниям и навыкам за счет Компании

• Возможность удаленной работы
• Непрерывное повышение уровня знаний и навыков за счет Компании,
  интересные и разнообразные технические проекты
• Предоставление полностью всех необходимых ресурсов и инструментов для работы
• Социальная защищенность, стабильная и своевременная оплата труда
• Ежегодная индексация окладной части, льготы IT-компании