Специалист технической поддержки

Требуется штатный сотрудник в сформированный ИТ-отдел самой крупной сети кафе вьетнамской кухни PhoBo & ВьетКафе.

Немного о нас:

PhoBo & ВьетКафе - самая крупная сеть кафе вьетнамской кухни, насчитывающая более 60 заведений по России. Наша компания работает на рынке с 2006 г.

Обязанности:
- Обработка входящих обращений сотрудников компании через различные каналы связи (в основном телеграм и сервис-деск) и предоставление оперативной и эффективной технической поддержки.
- Решение технических проблем и вопросов, возникающих у сотрудников компании, включая технические ошибки, вопросы по функционалу, восстановление учетных записей и другие.
- Регистрация и отслеживание всех запросов в системе Битрикс24.
- Коммуникация с остальной службой технической поддержки по вопросам работы: существующих систем и внедрения необходимых доработок, настроек.
- Сотрудничество с другими отделами, включая команду разработки, маркетинга и финансов, для правильного эскалирования обращения.

Требования:
- Опыт работы в сфере технической поддержки, предпочтительно в HoReCa. Знание и опыт работы с ЭЦП, ЧЗ, ЕГАИС.
- Понимание базовых принципов работы и взаимодействия сетевых устройств, опыт настройки разнообразного сетевого оборудования, в том числе Mikrotik (приветствуется).
- Знание аппаратного обеспечения компьютерных систем, диагностика неисправностей.
- Знание и опыт работы с ip системами видеонаблюдения, первичная диагностика.
- Умение быстро разобраться в новом сервисе/программе.
- Приветствуется опыт сопровождения систем автоматизации (Iiko) и поддержки торгового оборудования.​​​​​​​

Условия:
- Удаленная работа
- График работы: график гибкий, выходные обсуждаются с остальной командой. Возможны варианты 5/2, 2/2, 3/1
- Испытательный срок - месяц
- Возможность развития в сфере IT