Cпециалист технической поддержки

Среди наших клиентов: ВТБ, Альфа-Банк, Вкусвилл, Яндекс Маркет, Билайн, Сбермаркет, Галамарт, iGooods, Таксовичкофф и многие другие.

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет. И поощряем достижения понятными и ощутимыми бонусами.

Что от Вас ожидаем:

• Быть добрым другом для наших клиентов (70% звонки, 30% чаты, в среднем 40 обращений в день)
• Опыт в банковской сфере или fintech от 6 мес

• Определять суть вопроса и решать его раньше, чем клиент попросит помощи

• Быстро реагировать на обращения клиентов и коллег

• Активно взаимодействовать с командой, обмениваясь обратной связью

• Изучать наш продукт и ФЗ-54
• Важно довести каждое обращение до конца и не оставить ни одной нерешённой проблемы.
• Оборудование, необходимое для работы: компьютер или ноутбук, гарнитура.

Какие качества и умения нужны:

• Помогать клиентам и коллегам
• Быть вежливым и заботливым
• Грамотно и просто выражать свои мысли
• Быстро обучаться и запоминать большие объемы информации
• Оставаться позитивным в любой ситуации
• Общаться с техникой на “Ты”

Будет плюсом если уже был опыт работы в поддержке, и/или пользовался:
- HelpDeskEddy, Mango Office, Jira, Confluence, AmoCRM
- кассовым оборудованием, банковскими терминалами
- устройствами на базе Android

Что можем предложить:

• Удаленный формат работы
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Белая заработная плата ( 50.000 оклад + премия)
• Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай"
• График работы: 3/3, день-день-ночь (с 9 до 21 и с 21 до 9 по МСК)
• ДМС с удаленной поддержкой сотрудников, сервис онлайн-консультаций с психологами
• Доплата до оклада во время отпуска;

Работа в команде людей, влюбленных в свою работу