Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы разработчики Jeffit — системы для организации работы юридических фирм и департаментов.

Наши клиенты — известные федеральные и международные бренды (Unilever, Сибур, М.Видео, Hyundai и другие), а также малый и средний бизнес от Калининграда до Владивостока.

В команду поддержки Jeffit мы ищем специалиста технической поддержки второй линии.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы клиентов по функциональности Jeffit в Service Desk;

• Взаимодействовать с представителями клиентов;

• Анализировать предложения от клиентов и передавать их в разработку;

• Собирать данные из разных источников, проводить их анализ;

• Диагностировать ошибки работы сервиса;

• Участвовать в тестировании;

• Актуализировать справочную документацию;

• Принимать участие в работе по улучшению базы знаний.

Требования к кандидату:

• Умение читать логи приложений и проводить первичную диагностику ошибок;
• Опыт работы с БД, желательно с PostgreSQL;
• Умение писать не сложные SQL запросы;
• Понимание принципов клиент-серверной архитектуры, цикла разработки ПО и отличает frontend от backend’а;
• Умение разбираться в задаче перед эскалацией;
• Грамотная и понятная письменная речь.

Будет плюсом:

• Опыт работы специалистом поддержки в ИТ или финансовом секторе;
• Опыт работы с Enterprise клиентами (поддержка, управление проектами или customer success);
• Опыт работы в любой BI;
• Опыт поддержки B2B SaaS-платформы;
• Опыт работы с Ubuntu/CentOS на уровне консоли;

• Базовые знания по работе с API.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;

• Работа из дома и/или офиса;

• Никаких переработок;

• Здоровая атмосфера в команде без лишней бюрократии;

• Участие в создании интересного и успешного ИТ-продукта;

• ДМС после испытательного срока;

• Карьерный рост, помощь в развитии.