Консультант / Специалист технической поддержки

«Газпром-медиа Развлекательное телевидение» (ГПМ РТВ) — медиа-группа, которая входит в холдинг «Газпром-медиа» и объединяет ведущие развлекательные ресурсы страны.

ГПМ РТВ — это 199 брендов, широко узнаваемых не только в России, но и за рубежом. Среди них известные развлекательные эфирные телеканалы: ТНТ, ТВ-3, «Пятница!», 2×2, ТНТ4 и «Суббота», продюсерские компании Comedy Club Production, Good Story Media, а также студии собственного производства «Анимационная студия 2×2», 1-2-3 Production и «Студия Пятница!».

Проекты телеканалов холдинга регулярно попадают в топ-10 поисковых запросов в интернете. ГПМ РТВ выходит на новые цифровые рынки, развивается не только в сфере развлекательного ТВ, но и в области инновационных технологий, киберспорта и нативной рекламы, работает с аудиторией разных поколений во всех каналах коммуникации.

Задач становится больше, и сейчас мы ищем консультанта c опытом работы в отдел поддержки пользователей.

Вам предстоит:

• Обработка обращений, поступающих в поддержку;

• Анализ и устранение причин ошибок по обращениям, при необходимости эскалация на аналитиков (консультантов), отвечающих за модули системы;

• Выполнение задач по настройкам системы, переданным в поддержку;

• Консультация пользователей по функционалу, переданному в поддержку;

• Тестирование функционала после исправления ошибок;

• Формирование базы знаний;

• Еженедельное информирование руководителя об имеющихся системных ошибках и предложения пути их решения.

Вы нам подходите, если есть:

• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Опыт работы в сфере телевидения от 1 года (желательно);
• Образование - высшее, неоконченное высшее;
• Знание Microsoft Office;
• Владение любой трекинговой системой (Jira, Confluence, Redmine, и прочие похожие);
• Опыт в интеграциях систем (желательно);
• Базовый уровень SQL (желательно);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Наличие хороших коммутативных навыков.

Мы предлагаем:

• Возможность работать полностью удаленно;
• Оформление по ГПХ, далее переход в штат по ТК РФ;
• Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией, а также с возможностью страхования членов семьи;
• Заработная плата по результатам собеседования;
• Льготные условия кредитования, бонусные программы от «Газпромбанк»;
• Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.

Уважаемые кандидаты, в сопроводительном письме просьба указывать желаемый уровень дохода, если нет в резюме