Менеджер технической поддержки

Компания ForPeople является разработчиком HR Tech-решения GP OrgManager (ForPeople) для управления инвестициями в персонал и является основой для управления человеческим капиталом.

Система входит в реестр отечественного ПО Минцифры России.

В июне 2023г. GP OrgManager стало победителем в номинации «Импортозамещение года в управлении персоналом» от CNews.

В декабре 2024г. решение номинировано на премию «Лучший проект цифровой трансформации в HR» от HR IMPACT 2025.

Задачей продукта является обеспечение управлением ключевыми HR процессами:

∙ Организационной структурой и штатным расписанием;

∙ Расстановкой персонала и кадровыми мероприятиями;

∙ Управление компенсациями и льготами, а также другими выплатами;

∙ Контроль постановки и оценки целей сотрудников с последующим применением KPI;

∙ Управление процессами бюджетирования;

∙ Осуществление контроля и планирования отсутствий сотрудников.

Компания динамично и активно развивается.

В связи с этим требуется менеджер технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

∙ Регистрация клиентских инцидентов в корпоративной системе учета задач;

∙ Первичная проверка инцидентов с последующей передачей информации профильным специалистам;

∙ Ведение аналитики исполнения и контроля SLA;

∙ Консультационная помощь при возникновении проблем в части клиентской настройки системы;

∙ Информирование клиентов об изменении политик работы системы;

∙ Своевременное предоставление инструкций и регламентов обновлений;

∙ Ведение реестров информации полученной от пользователей в качестве обратной связи для дальнейшего обогащения базы знаний и улучшения продукта.

Что ждем от кандидата:

∙ Коммуникативные навыки, основанные на тактичности и вежливости;

∙ Самостоятельность и ответственность за Customer Success;

∙ Умение систематизировать информацию;

∙ Понимание специфики взаимодействия с запросами клиентов (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения);

∙ Ориентирование в технической документации.

Преимуществом будет - знакомство с HR-отраслью. Если понимаете, что такое организационная структура, штатное расписание, кадровые мероприятия, бюджетирование и целеполагание — вам будет намного проще!

Что предлагаем:

∙ Трудоустройство по ТК РФ;

∙ Удаленный или Гибридный формат работы полного рабочего дня;

∙ ДМС со стоматологией после испытательного срока;

∙ Комфортный и зеленый офис: магазин, рестораны, банкоматы, пляж на территории, подземная парковка;

∙ 2 спортзала и сауны прямо в офисе;

∙ Классная команда молодых профессионалов, дружелюбная атмосфера, приветствие самых смелых идей, признание вашего индивидуального вклада;

∙ Временная зона команды: (GMT+3) Москва.