Сервис-менеджер ИТ (Домен Данные и Аналитика)

"ЛЕНТА" - это крупный федеральный продуктовый ритейл.

В связи с уходом сотрудника в декретный отпуск ищем Сервис-менеджера ИТ.

Задачи, которые предстоит решать:

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена Данные и Аналитика
• Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена Данные и Аналитика
• Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
• Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку
• Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов
• Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности
• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года
• Опыт работы с высоконагруженными системами BI и их поддержки

- Знания верхнеуровневой архитектуры и принципов работы BI систем

- Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую

• Опыт организации поддержки «с нуля»
• Знание принципов ITIL и ITSM
• Плюсом будет понимание принципов построения отчетности Power BI;

Вас ждет:

• возможность работать над автоматизацией интересных кросс-функциональных бизнес-процессов
• работа в современной и стабильной компании
• программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение
• дружный коллектив профессионалов с европейской корпоративной культурой
• удаленный формат работы ( возможность посещать офис в Москве/Петербурге)
• годовое премирование на основании результатов оценки деятельности

А также:

• ДМС класса Люкс со стоматологией
• оформление по ТК РФ, белая з.п., полный спектр социальных льгот (аккредитованная ИТ-компания)
• скидка на занятия с репетитором по английскому языку
• скидки на фитнес, возможность заниматься корпоративным спортом (футбол, волейбол)