Специалист службы поддержки пользователей

В компании "РТ Доктис" открыта вакансия "Специалист службы поддержки пользователей / специалист технической поддержки" (сменный график )

РТ Доктис — высокотехнологичная компания, один из лидеров в создании и внедрении умных решений в медицине. Мы собрали все дистанционные медицинские услуги в одном приложении. Программа обеспечивает возможность записи пациентов на телемедицинские консультации к врачам и осуществления дистанционных коммуникаций между врачом и пациентом.

У сотрудников компании есть возможность работать над инновационными проектами в медицине и модернизировать эту отрасль.

ВАЖНО! В преимуществе кандидаты с опытом работы от 1 года в технической поддержке.
ВАЖНО! Рассматриваем кандидатов как на дневной (2/2 , с 08:00 до 20:00) так и на ночной (20:00 - 08:00) графики работы.
ВАЖНО! Просим указывать в отклике предпочитаемый график работы.

Какие задачи предстоит решать:

Важно! Выполнение функций 1-2 линии технической поддержки – прием и обработка входящих обращений (чаты, звонки). Общение с пользователями!

• Мониторинг работоспособности системы;
• Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
• Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
• Ведение отчетности по поступающим обращениям;
• Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.

Нам важно :

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы в service desk, чатах/звонках;
• Опыт и положительное отношение к большому количеству коммуникаций с пользователями!
• Базовые знания ITSM /ITIL процессов;
• Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
• Опыт работы с Манго, Service desk (любые, желательно Пайрус);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в команде;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Нацеленность на качественный результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке в сфере Мedtech.

Мы предлагаем :

• работу в аккредитованной IT компании;
• классный опыт в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России;
• официальное трудоустройство, соблюдение трудового законодательства;
• график работы: сменный график 2/2 на выбор кандидата.
• дневной график, только дневные смены (2/2 , с 08:00 до 20:00);
• ночной график, только ночные смены (2/2, с 20:00 до 08:00);
• формат работы: 100% удаленно на территории РФ;
• предоставление техники для работы;
• доступ к корпоративному университету РТК (самообразование).
• корпоративные скидки в фитнес-клубах World Class ( Москва, Санкт-Петербург, Сочи).

Ждём тебя в команде Доктис, чтобы вместе внедрять инновации в медицине!