Специалист технической поддержки / Helpdesk

Привет, наш будущий коллега!

Ключевые продукты — отраслевые ИТ-решения: для таксопарков, ломозаготовителей, автодилеров, курьерских служб, аутсорсинговых и других компаний, которые проводят выплаты физлицам или внештатным исполнителям.

В 2021 году наши сервисы стали частью экосистемы Т-Банка. Мы получили доступ к ресурсам и возможностям банка, смогли создать еще более привлекательные условия работы для своих сотрудников и при этом сохранить дух стартапа внутри команды. За 2023 и 2024 год мы выросли х5. Сейчас у нас в команде около 160 человек и свыше 500 000 пользователей наших сервисов.

Наши продукты занимают лидирующие позиции в сегментах бизнеса, где юрлица регулярно производят расчеты с физлицами. Мы продолжаем расти, ставить все более амбициозные цели и вместе достигать их, поэтому ищем в команду заботливого Специалиста технической поддержки, главной задачей которого станет сделать каждого обращающегося клиента счастливым.

⠀

Что нужно будет делать:

● Отвечать на входящие обращения клиентов на сайте и в чатах Телеграм
● Принимать входящие звонки

● Обучать клиентов работе сервиса
● Обеспечивать качественное и быстрое решение проблем клиентов
● Коммуницировать с командой разработки в части решения технических задач клиентов
● Кастомизировать приложение под бренд клиента

⠀

Мы ищем человека с:

● Опытом работы в техподдержке/call-центре/отделе «заботы» от полугода – ты уже умеешь решать проблемы клиентов и эффективно коммуницировать с людьми на различных уровнях
● Развитыми навыками переговоров/переписки, а также грамотной устной и письменной речью – нужно будет одинаково эффективно находить общий язык как с клиентами, так и с кросс-функциональными отделами
● Достаточной степенью самостоятельности – тебе будет необходимо действовать по обстоятельствам и принимать решения
● Огромным желанием «приносить счастье» клиентам – здесь даже нечего добавить)

⠀

Мы предлагаем:

● График работы 5/2 или 2/2, или в ночь (обсудим на собеседовании)
● Полностью белую заработную плату и официальное оформление с первого дня работы

● Отличную технику для работы
● ДМС после прохождения испытательного срока
● Комплексное обучение по продукту и процессам
● Сильного наставника, у которого точно есть, чему поучиться, – мы же знаем, что это имеет огромное значение в профессиональном развитии
● Платформу обучения и развития Т-Апгрейд: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний.

Большое спасибо, что дочитал вакансию до конца. Если тебя заинтересовала позиция, ждем твоего отклика. До встречи на собеседовании!