Специалист технической поддержки \ Support engineer

Международная партнерская сеть “M1”.

Мы первопроходцы индустрии - нам уже 11 лет, стабильно работаем с 2013. Сегодня мы находимся в ТОПе на рынке СНГ и Европы, представлены уже более чем 70+ ГЕО. За последний год мы выросли в 3 раза. С 2021 мы активно начали экспансию на Латинскую Америку и всю Европу.

Мы разыскиваем внимательного и инициативного "Заместителя ведущего специалиста технической поддержки".

Обязанности:
- техническая поддержка операторов и менеджеров колл-центра;
- обработка входящих обращений от супервайзеров колл-центра, поступающих через чат в Telegram и Discord с последующим их решением;
- удаленная настройка оборудования: наушники \ микрофоны, впн, внутренние сервисы, софты и т.д.;
- помощь в установке программ, браузеров и тд.;
- диагностика интернет-соединения;
- постоянное использование онлайн-переводчика, так как контакт-центр мультиязычный;
- взаимодействие с разработчиками и менеджерами в критичных ситуациях;
- взаимодействие с супервайзерами;
- выполнение задач руководителя внутри СРМ-проекта;
- понимание логики основных процессов работы колл-центра для решения поставленных задач.

Требования:
- компьютер, стабильный интернет, наличие наушников и микрофона;
- умение администрирования ПК, а также опыт работы с офисными и интернет-приложениями;
- стрессоустойчивость и готовность отвечать на большое количество базовых вопросов пользователей;
- знание испанского языка будет вашим преимуществом;
- наличие длительного успешного опыта работы (желателен опыт работы в тех. поддержке КЦ);
- навык использования онлайн-переводчиков (менеджеры из разных стран);
- обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;
- приветствуется опыт работы в программах: slack, jira, confluence.

Условия:
- стабильная З\П, без задержек;
- удаленная работа; гибридный формат работы для специалистов из города Санкт-Петербург (с возможностью обсуждения деталей индивидуально);
- база знаний и коллеги с высоким уровнем профессионализма для более комфортной адаптации;
- график 5\2 (выходные сб.вс.) с 12 до 20:00 по МСК.

Если все вышесказанное про тебя - откликайся на вакансию, и HR свяжется с тобой для дальнейшей коммуникации.