Специалист технической поддержки

Кто мы?

Спикс — это B2B SaaS-платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает брендам управлять репутацией и извлекать ценность из тысяч отзывов с маркетплейсов и сайтов. Мы полностью строим наш продукт вокруг нейросетей и машинного обучения — от автоматического сбора данных до интеллектуального анализа и генерации ответов.

Сегодня наш основной рынок — Россия, где нам доверяют как крупные международные бренды вроде L'Oréal, Unilever, Миксит, так и локальные малые и средние бизнесы.
Но мы не останавливаемся на этом: впереди — выход на глобальные рынки и развитие в сторону полноценного Online Reputation Management (ORM) для бизнеса по всему миру.

Чтобы воплотить эти планы, нам нужна сильная команда, готовая расти вместе с продуктом и нашими клиентами.

Кого мы ищем?

Мы ищем человека, который станет голосом и лицом нашей команды для крупнейших клиентов — L'Oréal, Unilever, Миксит и других. Вам предстоит быть тем самым человеком, про которого потом клиенты будут говорить:

• “Помогает нам решать задачи быстро и профессионально.”

• “Умеет доходчиво объяснять, как работает наш продукт.”

• “Успокаивает и направляет, когда что-то идет не так.”

Это не просто тикеты в системе — вы будете добавлены в закрытые чаты ключевых клиентов и станете их надежным контактным лицом.

Как и в любом стартапе, о котором потом снимают фильмы, у нас постоянно что-то происходит. Поэтому крайне важно быть внимательным к деталям: педантично фиксировать задачи, вносить тикеты в систему, контролировать их выполнение, своевременно сообщать клиенту о статусе.

При этом у вас будет много свободы и ответственности — мы рассчитываем, что типичные вопросы вы сможете решать самостоятельно, подключая вторую линию поддержки только для редких и сложных ситуаций.

С кем вы будете работать?

Вам предстоит погрузиться в микс из профессионального опыта, креативности и амбиций. У нас команда, где каждый — звезда: программисты с 20-летним опытом, предприниматели и топ-менеджеры, знающие, как вести бизнес на международном уровне.

На что мы рассчитываем:

Обязательно:

• Работа в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года (Битрикс, 1С, Яндекс.Облако).
• Умение работать с системами тикетов (Jira, YouTrack).
• Идеальное владение русским языком и отличные коммуникативные навыки.

Желательно:

• Опыт работы в тех. поддержке стартапов.
• Базовое знание общих принципов разработки.

Что будет входить в ваш каждый день:

• Общение с клиентами в чатах.
• Внесение тикетов в систему и поддержание порядка.
• Контроль готовности задач и уведомление клиентов об этом.
• Решение типичных проблем без помощи второй линии.

Что мы предлагаем:

• Работа из любой точки мира — главное, чтобы было удобно, комфортно и быстрый интернет.
• Рабочий день с 10 до 19 по московскому времени.
• Обучение и развитие в нескучной атмосфере настоящего стартапа.

Этапы отбора:

• Интервью.