Специалист поддержки контактных центров

Описание вакансии

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 700 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

Мониторинг работы контактного центра и оперативное реагирование на инциденты.
Поддержка пользователей в работе с телефонией (настройка и ведение кампаний).
Управление доступами в CRM-системе, помощь пользователям при возникновении сложностей.
Взаимодействие с провайдерами голосовой связи по вопросам качества связи и устранения сбоев.
Ведение документации, инструкций и регламентов в Jira и Confluence.
Работа с обращениями пользователей, анализ и устранение причин инцидентов.
Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения технических вопросов.
Контроль выполнения SLA и соблюдения внутренних регламентов.

Технически навыки:

Опыт работы в сфере технической поддержки контактных центров или смежных областях от 1 года.
Понимание принципов работы телефонии и контактных центров.
Опыт работы с CRM-системами (администрирование, управление доступами).
Навыки работы с Jira и Confluence (ведение документации, регистрация инцидентов).
Опыт взаимодействия с провайдерами голосовой связи будет преимуществом.
Аналитический склад ума, внимательность и ответственность.
Готовность работать в сменном графике 24/7.

Условия:

У нас удаленка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом
Оформление в штат компании или заключение международного контракта
Гибкий график работы из дома или офиса - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день
Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом
Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты
Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби
Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать
Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых
Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой, зонами отдыха, гамаками и прочим