Специалист по классификации обращений (IT)

Обязанности:

• Своевременная классификация поступившего обращения пользователя;
• Обработка поступающих телефонных звонков;
• Нормализация обращений согласно шаблону;
• Экстренное информирование ответственных лиц в случае существенных отклонений в работе информационных систем или отказа ИТ-оборудования;
• Ежедневный рабочий отчет о проделанной работе.

Требования:

• Образование: среднетехническое или высшее образование;
• Опыт работы: на первой линии технической поддержки не менее года;
• Знание продуктов MS Word, Excel на пользовательском уровне;
• Навык систематизации и управления информацией;
• Навык применения позитивного стиля общения;
• Навык самостоятельной работы при нестандартных и стрессовых ситуациях.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального значения, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата без задержек;
• Формат работы: удаленный.