Специалист технической поддержки

PASS24.Online - лидер отечественного рынка облачных решений "Контроль доступа как услуга/AcaaS". Ищем специалиста технической поддержки в нашу сплоченную команду.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок пользователей.
• Диагностика и самостоятельное решение технических проблем в рамках компетенции.
• Передача сложных или профильных задач в другие отделы (разработка, инженерный отдел) с полным описанием проблемы.
• Контроль сроков выполнения заявок, ведение внутренней отчётности.
• Поддержание общения с пользователями до полного решения их запроса.
• Обзвон клиентов по готовому скрипту.
• Участие в улучшении внутренних инструкций и базы знаний.

• Рассматриваем кандидатов как без опыта работы, так и с опытом в техподдержке от 1 года.
• Базовые технические знания (понимание работы ПО, СКУД).
• Умение формулировать проблемы и корректно передавать информацию другим подразделениям.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность, способность работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость.
• Готовность выполнять дополнительные задачи в рамках своих компетенций.
• Приветствуется опыт работы с системами Service Desk.

• Возможность вырасти профессионально и получить в портфолио интересные кейсы.

• Гибридный формат работы.
• Участие в корпоративных мероприятиях.