Специалист технической поддержки

Наши Клиенты - это малый и средний бизнес, работающий в сфере услуг и торговли. Более 20 лет мы предоставляем услуги технической поддержки пользователей и размещаем инфраструктуры заказчиков на своей облачной платформе.

Ваши задачи:

• Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия)
• Удаленная настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, удаленных рабочих столов (RDP) и др.
• Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов
• Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки
• Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки

Наши ожидания:

• Опыт работы в ИТ-аутсорсинге от 1 года (обязательно)
• Возможность организации рабочего места (наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры, стабильного Интернет-соединения, отсутствие посторонних шумов)
• Навык работы в системах ServiceDesk
• Опыт использования программ удалённого управления (AnyDesk)

• Знания принципов работы пользовательских операционных систем

• Базовые навыки обслуживания ЛВС

• Базовые навыки настройки серверных и десктопных ОС Windows (сетевые протоколы, удаленный доступ)

• Понимание основ информационной безопасности

• Умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки

• Высокий уровень самодисциплины и ответственности
• Аналитическое мышление
• Отличные коммуникативные навыки, желание помогать пользователям

Мы предлагаем:

• Возможность работы в одной из ведущих ИТ-компаний из любого региона (удаленно)
• График работы Пн-Пт с 09 до 18 (по Мск)
• Оклад 70000 руб (до вычета НДФЛ) + гибкая система KPI
• Оформление по ТК РФ (полностью "белая" ЗП, оплата отпуска и больничных)
• Программы внутренней оценки и развития навыков
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста
• Молодой коллектив, адекватное руководство