Специалист технической поддержки (продукт «Фактор»)

HFLabs — полностью российская IT-компания. Работаем с 2005 года. Имеем аккредитацию Минцифры, наши продукты входят в реестр российского ПО.

Занимаемся продуктовой разработкой. Ценим в людях профессионализм, ответственность и инициативность. Создаем в компании комфортную и поддерживающую среду, помогаем сотрудникам расти и инвестируем в их обучение.

Привет! Я Лена Мардакова, тимлид команды сопровождения продукта «Фактор».

Ищу коллегу, которому интересно разбираться в вопросах от пользователей, помогать их решать, погружаться в технические детали и развиваться.

«Фактор» — это коробочная Data Quality система со сложными алгоритмами и элементами машинного обучения. Стандартизирует информацию о людях и организациях, ищет дубликаты на многомиллионных базах по четким и нечетким совпадениям.

Наша поддержка — это не колл-центр. Обращения поступают как от технически подкованных специалистов, так и от бизнес-заказчиков.

Мы много внимания уделяем каждому запросу, чтобы ответить на него максимально просто, понятно и помочь быстрее решить проблему заказчика.

Стремимся к всестороннему развитию в команде: каждый может локализовать баг, проанализировать требования, поставить задачу разработчику, написать тесты и отдать обновление заказчику.

Чем предстоит заниматься:

• разбирать много обращений от заказчиков;
• консультировать по работе продукта;
• разбираться в технических деталях «Фактора», чтобы самостоятельно решать большинство вопросов;
• воспроизводить и локализовывать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика;
• анализировать логи, разбираться, что вообще произошло на сервере, и что теперь с этим делать;
• проконтролировать, что проблема решена, и отдать заказчику обновление;
• при звонке понятно объяснить суть проблемы и администратору, и аналитику, и руководителю проекта;
• готовить и передавать заказчику плановые обновления продукта.

Кто наш кандидат:

• любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;

• самостоятельный, выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;

• имеет опыт в поддержке пользователей;

• имеет базовые представления об SQL и базах данных;

• читает java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;

• диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;

• общается с Linux.

Плюсом будет опыт в аналитике, тестировании или автоматизации.

Что мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;

• гибкое начало и окончание рабочего дня;

• ДМС;

• тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры;

• мощную технику для работы в офисе и дома;

• отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;

• внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;

• любые курсы и конференции по специальности;

• возможность развития в разных областях IT;

• команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.