Специалист по обработке обратной связи/support аналитик (CRM, liko, мобильное приложение)

Сеть кафе PRIME (в составе Novikov Group) ищет внимательного и ответственного специалиста, который будет работать с обратной связью гостей и помогать повышать качество цифрового сервиса. Работа на стыке клиентского опыта, аналитики и внутренних процессов.

Обязанности:

Обработка обратной связи от гостей, поступающей через ТГ-бот и мобильное приложение

Разбор ошибок, связанных с CRM-системой, Iiko, и мобильным приложением (взаимодействие с внутренними ИТ- и продукт-командами)

Ведение реестра инцидентов, выявление повторяющихся проблем, контроль сроков исправления

Заведение и техническая настройка акций, промокодов и коммуникаций в системах Salesforce Marketing Cloud / ML / Campaign

Тестирование пользовательских сценариев на наличие багов

Понимание принципов устройства мобильных приложений;

Умение описывать баги внятно и по делу;

Аккуратность, последовательность, логичность мышления;

Наличие навыка самостоятельно организовывать свой рабочий день;

Умение работать в режиме многозадачности и "не теряет нить" в разборе обращений;

Будет плюсом:

Опыт работы с системами рассылок (ML, Campaign, Salesforce) или понимание логики акционных механик;

Опыт работы с CRM-системами и/или ресторанным ПО (желательно знание Iiko);

Условия:

Удалённая работа возможна;

Гибкий график, работа в дневное время;

Оформление по договору или самозанятости;

Дружная команда, неформальная рабочая атмосфера, быстрые процессы и обратная связь.

​​​​​​​Почему стоит к нам:

Мы — одна из самых известных сетей fast casual в России. Мы активно развиваем цифровые каналы, автоматизируем процессы, растём в b2b и рознице. Здесь вы сможете быть частью системных изменений и развиваться в направлении tech/маркетинга/аналитики.