Менеджер по развитию клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка омниканальной системы (чаты)- HelpdeskEddy
• Автоматизация обращений в чатах, разработка и поддержка ботов, работа с ИИ
• Анализ и контроль ключевых метрик чатов для компании
• Контроль и настройка правил маршрутизации
• Взаимодействие с командой реализации мобильного приложения и смежных подразделений
• Инициация предложений по оптимизации действующих бизнес-процессов с чатами
• Самостоятельный анализ, поиск точек роста, определение слабых мест, с целью формирования и обоснования стратегии развития сервисов, поиск новых технических методов и решений
• Описание документации алгоритмов работы в омниканальной системе

• Опыт работы в аналогичной роли от 1 год
• Опыт работы с омниканальными системами HelpdeskEddy, Usedesk или аналогичными системами
• Умение работать с программами и инструментами для анализа больших объемов информации
• Умение работать в быстрой динамике, с большим количеством задач и информации, принимать решение на основе цифр и data-driven подход в работе
• Умение самостоятельно расставлять приоритеты и делать в первую очередь то, что “нужно”, а не то, что “попросили”
• Умение работать как “руками”, так и грамотно ставить задачи подрядчикам или коллегам из смежных подразделений (IT, дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры и другие)
• Креативность, коммуникабельность, позитивность и, при этом, самостоятельность и дисциплинированность.
• Системный подход, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, работать без контроля со стороны руководства
• Опыт работы с ИИ будем преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
• Стабильный доход
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
• Корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели