Lead Support Manager в iGaming проект

Описание вакансии

Мы являемся лидером в сегменте онлайн-гейминга с многолетним опытом работы на международном рынке. Наша компания предлагает инновационные подходы к развитию сервиса, высокий уровень клиентского сервиса и надежную безопасность данных. У нас дружная команда профессионалов, ориентированных на качественное обслуживание и индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы предлагаем возможности карьерного роста, постоянное обучение и участие в эксклюзивных проектах.

Наши ожидания:

Опыт в выстраивании и оптимизации процессов в отделе поддержки;
Глубокое понимание основных показателей эффективности службы поддержки;
Опыт работы на позиции тим-лида и старше в сфере службы поддержки (опыт работы в Сервисе iGaming является преимуществом);
Умение эффективно организовывать работу команды;
Высокая стрессоустойчивость в режиме многозадачности ;
Умение разрешать конфликты между сотрудниками;
Проявление лидерских качеств в работе и взаимодействии с коллегами.

Обязанности:

Ежедневное операционное поддержание клиентской поддержки согласно заданным стандартам качества;
Настраивать service desk / help desk для работы команды саппорта;
Обновить/оптимизировать текущую систему мотиивации/KPI/контроля качества;
Составление и поддержание системы отчетности клиентского сервиса по обработке входящих обращений;
Оптимизация текущих процессов департамента;
Обучение и развитие сотрудников;
Внедрять новые инструменты в работу поддержки.

Будет плюсом:

Опыт работы с service desk'ами / help desk'ами с позиции их использования и умения их настраивать для работы команды саппорта;
База знаний формирование и поддержание;
Составление системы отчетности и метрик клиентского сервиса;
Разговорный английский на уровне B2+;
Уверенный Excel/Другие BI системы пользователь.

Если вы стремитесь к профессиональному развитию, хотите работать в динамичной команде и готовы предоставлять лучший сервис VIP клиентам, мы будем рады видеть вас в нашей компании!

P.S Сопроводительное письмл обязательно при отклики на позицию!