Руководитель команды поддержки пользователей / Team Lead

Описание вакансии

PrimeXBT — ведущая платформа для торговли криптовалютами и CFD, обслуживающая миллионы пользователей из более чем 150 стран.

С 2018 года мы расширяем границы технологий, разрабатывая и предоставляя продукты для финансового рынка, используя самые современные методы и подходы. Наша торговая платформа представляет собой инновации и последние разработки в индустрии финтех.

Чем предстоит заниматься:

30% - операционная работа, 70% - работа с командой

• Обеспечивать полное удовлетворение клиентов от использования платформы и услуг, достигая уровня обслуживания, соответствующее ожиданиям клиентов и общей стратегии продукта.

• Контролировать производительность и эффективность команды поддержки

• Разрабатывать и постоянно совершенствуйте процессы поддержки, используя лучшие отраслевые стандарты для эффективного решения проблем клиентов.

• Разрешать сложные запросы, понимая потребности клиентов. Поддержка предоставляется через различные каналы, включая live чат, электронную почту и звонки.

• Оказывать поддержку команде в устранении пробелов в работе, проводить performance review, 1 to 1 meetings.

• Заниматься время от времени наймом и менторить новых сотрудников

Что мы от вас ожидаем:

• Более 3 лет опыта работы в поддержке клиентов (желательно в индустрии криптовалют или форекса, а также больших коллцентров или телекомов)

• Не менее 1 года опыта в статусе тим лида или супервизора команды

• Уровень письменного или устного английского языка — C1 или выше.

• Возможность работать 1 месяц в утреннюю смена, второй месяц в вечернюю смену

• Способность эффективно вести переговоры, разрешать конфликты в коллективе, следить за ростом и успехами членов команды

Условия:

• 100% удаленная работа

• Возможность работать в международной и кросс-функциональной команде над сложным и востребованным продуктом

• Бонусы, зависящие от результатов, каждый квартал