Руководитель клиентского сервиса в сфере EdTech

Онлайн-школа "Диалог" специализируется на обучении турецкому языку, предлагая инновационные и эффективные методы обучения. Мы стремимся создать комфортную образовательную среду для наших студентов и ищем профессионала, который поможет нам в достижении этой цели. На данный момент мы находимся в поиске руководителя клиентского сервиса с опытом работы в онлайн-школах.

В этой роли Вы будете:

• Поддерживать и повышать уровень NPS и LTV наших учеников;
• Осуществлять аналитику, составлять графики, контролировать нагрузку специалистов команды;
• Устанавливать цели по ключевым показателям многоуровневой службы клиентской поддержки;
• Создавать и обновлять регламенты отдела;
• Развивать и внедрять улучшения улучшения процессов обслуживания;
• Формировать отчетность направления о работе команды и ее достижениях;
• Организовывать, обучать и развивать команду поддержки клиентов, работать с их мотивацией и метриками оценки;
• Вносить предложения по улучшению как внутренних процессов работы отдела, так и процессов эффективного взаимодействия между подразделениями.

Вы подходите нам, если:

• Имеете релевантный опыт руководителя клиентского сервиса в Edtech;
• Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход;
• У вас есть опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами;
• Обладаете огромной энергией, способной заряжать команду и учеников;
• Умеете развивать коллег, помогать им достигать высоких результатов;
• Знаете как, эффективно организовывать свое время и время команды.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Удаленный формат работы 5/2 по МСК;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работу в динамичной и дружной команд;

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести вклад в развитие онлайн-образования, сопроводительное письмо. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!