Руководитель клиентского сервиса

Компания SmartMark- мы занимаемся маркировкой и сертификацией товара в честном знаке . В связи с расширением открываем новую вакансию - руководитель клиентского сервиса.

SmartMark - молодая, быстрорастущая компания в сфере маркировки и сертификации товаров. Мы активно растем и развиваемся.

Именно поэтому мы ищем тех, кто готов работать по максимуму, чтобы вместе зарабатывать!

Почему открыта вакансия:

Каждый год мы растем, в этом году мы выросли в 9 раз по выручке и тем самым расширяем штат компании.

Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.

Команда профессионалов, где важен каждый!

Начнем с главного!

У нас сильная база обучения и качественное внедрение в должность каждого сотрудника.

Преимущества работы у нас:

• Достойная Конкурентоспособная заработная плата и бонусы.

• Карьерный рост

• Полностью удаленный формат работы

• Профессиональное развитие: участие в конференциях, тренингах и обучение. Мы постоянно вкладываемся в наших людей.

• Работа в дружной и сплоченной команде, где вас всегда поддержат. Молодой заряженный коллектив.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки;
• Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;
• Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта;
• Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах;
• Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов;

Кого мы хотим видеть на этой должности:

• Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса;
• Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки;
• Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения;
• Умение анализировать, структурировать, систематизировать данные;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность ,нацеленность на 100% решения вопроса клиента .
• Знание : Битрикс 24 , Excel.

Условия:

• График работы полностью удаленный 5/2 с 10-19:00 по Московскому времени;
• Стабильная зарплата 2 раза в месяц без задержек.