Head of Customer Success Manager \ Директор по работе с клиентами

MyGig - это современная цифровая платформа, соединяющая Клиентов и Исполнителей в потребительском секторе экономики с целью предоставления качественного сервиса!

Обязанности:

• Управление проектами в Customer Success Operations (временный персонал для Retail);

• Контроль и оптимизация ключевых показателей эффективности (KPI): Revenue, SLA, GMV, Take rate;

• Руководство проектной командой (КАМ, CSM менеджеры + кросс-функциональные команды);

• Лидерство в процессе разработки и реализации стратегии по портфелю клиентов;

• Выстраивание партнерских отношений с лицами, принимающими решения (Business & Service Review).

• Опыт работы на аналогичной позиции в аутсорсинге\доставке\платформе по работе с СМЗ;

• Хорошие коммуникативные навыки;
• Высокая степень ответственности;
• Развитые управленческие навыки, умение мыслить быстро и нестандартно;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Навыки формирования успешной команды;
• Опыт управления удаленной командой;
• Владение MS Office, Google Docs, Outlook, CRM;

• Оформление по ТК РФ (белая заработная плата);
• График 5\2 с 10:00 до 19:00;
• Удаленный формат работы\гибрид.