Менеджер проектов клиентского опыта

Вам предстоит:

• Формировать карты клиентских путей (CJM) по всем точкам взаимодействия во всех каналах;
• Руководить инициативами по улучшению клиентского опыта, планировать и контролировать задачи в кросс-функциональных командах;
• Взаимодействовать с командами для составления и приоритизации бэклога исследований;
• Определять потребности в исследованиях, формировать гипотезы и анализировать базовые метрики;
• Самостоятельно инициировать исследования и предлагать решения по улучшению клиентского опыта;
• Проводить исследования (CJM, качественные тестирования, глубинные интервью, количественные опросы, eye-tracking, полевые исследования);
• Искать инсайты и гипотезы для развития клиентского пути, проводить пилоты и оценивать результаты;
• Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей;
• Выявлять узкие места в процессах, каналах и продуктах, готовить предложения по оптимизации;
• Обеспечивать соблюдение единых стандартов во всех каналах взаимодействия с клиентами;

Мы ожидаем:

• Высшее образование в области маркетинга, экономики или менеджмента;
• Опыт работы от 3 лет в проектах клиентского опыта (преимущество — в foodtech или e-commerce);
• Опыт проведения исследований: построение CJM, использование подходов JTBD и других методик поиска инсайтов;
• Навык формулирования и защиты идей, инициатив и гипотез для бизнеса и команд разработки;
• Опыт формирования и управления рабочими группами, распределения ролей и контроля выполнения задач;
• Отличные коммуникативные навыки, способность находить общий язык с разными командами;
• Понимание финансовых и клиентских метрик;
• Самостоятельность в принятии решений по своим проектам и инициативам;

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Достойный уровень заработной платы;

• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.