Customer success manager (Аккаунт-менеджер) / Saas

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с российскими ритейлерами. А также, погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.

Почему мы:

• Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• Общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь, у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;

• У нас крутая школа и репутация – выпускники нашей команды работают в самом топе: Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance;

Какие задачи стоят:

• Проактивная коммуникация с крупными клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста и потребностей клиентов;
• Поддержка и развитие долгосрочных отношений, развитие и метрик клиента;
• Обучение клиентов продукту, регулярные чек-апы и консультации по использованию сервиса;
• Составление и обновление индивидуальных дорожных карт развития, контроль сроков выполнения;
• На языке цифр донесение клиентам эффективности наших продуктов и результативности совместной работы;

Твоим преимуществом будет:

• Опыт работы в сфере Customer Success, предпочтительно в SaaS-сервисе для e-commerce от 2 лет;
• Опыт ведения портфеля из более 20 клиентов, с фокусом на их долгосрочное развитие;
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами, высокая эмпатия и способность находить оптимальные решения для каждой стороны;
• Понимание технологий и метрик эффективности, инструментов аналитики, API, YML-фиды, JSON, консоль разработчика;
• Навыки анализа метрик, выявление точек роста и демонстрация ценности работы для клиента;

Мы предлагаем:

• Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• Гибкий график работы, гибридная работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
• полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня;
• мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой;
• мы также заботимся о твоем ментальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно";
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.