Руководитель клиентского сервиса

YES.GROUP - Мы являемся агентством стратегического развития малого и среднего бизнеса.

Наша миссия — выстраивать систему управления для владельцев бизнеса, помогая им глубже понять, что именно они создают, зачем и как это делают, а главное — куда и с кем движутся на этом пути.

На данный момент у нас есть очень интересная вакансия.

Для собственника компании, специализирующейся в сфере фармацевтики, требуется профессиональный и надежный Руководитель клиентского сервиса.

Обязанности:

• Руководство командой из 14 специалистов (включая 3-5 ключевых лидеров)
• Полный цикл управления проектами - от инициализации до успешного завершения
• Развитие профессиональной экспертизы менеджеров через систему наставничества и обучения
• Реализация стратегии допродаж внутри существующих проектов
• Увеличение клиентской ценности и LTV через персонализированный сервис
• Регулярная отчетность перед топ-менеджментом по ключевым метрикам (OKR, клиентография)
• Управление таргетированными показателями клиентского сервиса
• Разработка и реализация инициатив по повышению клиентоориентированности
• Мониторинг и рост ключевых показателей клиентской ценности.

Требования:

• Опыт работы в фармацевтики желателен;

• Гибкость и готовность к изменениям:

• Релевантный опыт работы на стороне агентства

• Глубокое понимание проектной работы

• Релевантный опыт руководства клиентского сервиса от 3- х лет;

• Самостоятельность и высокий уровень ответственности.

• Умение мотивировать и контролировать команду;

• Опыт работы в системе 1С.

Условия:

• Гибкий удаленный формат с возможностью посещения современного офиса в центре Москвы (м. Цветной Бульвар)

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00

• Оклад 180 000 рублей+KPI

• Оформление по ТК РФ.