Бизнес-партнер поддержки Профессиональных пользователей (B2B)

Вам предстоит:

• Управлять стратегической программой по улучшению клиентского опыта В2В клиентов Авито
• Лидировать краткосрочные и долгосрочные проекты по B2B пользователям, управлять изменениями по всем вертикальным командам Авито
• Обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта продавцов со стороны клиентского сервиса
• Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе анализа метрик Клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT)
• Инициировать и защищать предложения по улучшению Клиентского сервиса для В2В клиентов на основе бизнес метрик Авито (DTB, ROI, CPT, Turnover, AIV)
• Регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта B2B и внедрять лучшие практики
• Проводить глубокую аналитику обращений B2B клиентов, анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
• Вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса В2В клиентов

Мы ждём, что вы:

• Понимаете специфику клиентского сервиса в B2B сегменте
• Имеете опыт управления Портфелем проектов/инициатив
• Понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес команд в Матричной компании.
• Имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
• Работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
• Умеете объяснить сложное простым языком
• Уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
• Владеете английским языком на уровне В2 и выше

Работа у нас — это:

• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
• Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• Гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)