Technical Support Specialist (L1-L2)

Мы — технический платёжный агрегатор, разрабатывающий комплексные решения для обработки онлайн-платежей. Работаем с высоконагруженными системами и обеспечиваем стабильную работу финансовых транзакций в режиме 24/7.

Сейчас в нашу команду мы ищем технически подкованного специалиста поддержки (L2) — с хорошим уровнем понимания инфраструктуры, внимательностью к деталям и желанием расти в продукте.

Твои задачи:

• Работа с тикетами и инцидентами от клиентов (email / Telegram / Helpdesk-системы);

• Глубокий анализ обращений: логирование, воспроизведение сценариев, проверка конфигурации;

• Самостоятельное решение части технических кейсов без привлечения разработчиков;

• Эскалация критических инцидентов в DevOps / backend-команду с подготовленным контекстом;

• Тестирование гипотез, верификация багов, участие в ретроспективах по сбоям (если хочешь расти);

• Документирование повторяющихся проблем и решений, улучшение базы знаний.

Ожидания от кандидата:

• Опыт в технической поддержке от 1 года (желательно L2);

• Умение работать с логами, мониторингом, базами данных на базовом уровне;

• Понимание, как устроены API-запросы, Webhook-и, авторизация, сети (будет плюсом);

• Чёткая речь, грамотная письменная коммуникация;

• Внимательность, дисциплина и готовность брать ответственность за инцидент.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, iGaming или highload-проектах;

• Базовые навыки SQL, Postman, Kibana, Grafana, Docker-окружений и пр.;

• Владение английским языком на уровне чтения тех. документации (не обязательно).

Что предлагаем:

• Работа в сильной продуктовой команде без бюрократии и микроменеджмента;

• Загрузка: есть задачи, но без выгорания — смены распределяются справедливо;

• График 2/2, как дневные так и ночные смены;

• Отпуска и больничные — оплачиваются;

• Возможность профессионального роста: в продукт, QA, DevOps или аналитическое направление;

• Участие в развитии ключевого платежного продукта с живыми клиентами.