Linux Support Engineer / Инженер технической поддержки Linux

English text below:
Мы — удалённая SaaS-компания, стремящаяся предоставить онлайн-анонимность людям по всему миру.
С 2008 года мы работаем в сфере хостинга и сетевых решений, предоставляя услуги в области анонимности тысячам активных клиентов.

Обязанности

• Обеспечивать первоклассную поддержку, решая технические и нетехнические вопросы клиентов, достигая не менее 95% положительных отзывов.

• Поддерживать 99.5% уровень самостоятельного решения обращений без эскалации на L2 или L3.

• Создавать и обновлять статьи поддержки, повышающие эффективность работы и добавляющие ценность для клиентов.

• Регулярно пополнять базу знаний новыми материалами и лучшими практиками, чтобы сократить объём обращений в поддержку.

• Выполнять задачи по контролю качества, тестируя результаты работы других команд и удостоверяясь, что они соответствуют требованиям перед выпуском.

• Своевременно предоставлять отчёты и полностью отвечать за ключевые показатели эффективности, способствующие успеху в роли.

• Проявлять стремление к профессиональному росту, задавая вопросы, запрашивая обратную связь и предлагая улучшения процессов.

Ключевые компетенции для успеха:

• Опыт в администрировании систем и поддержке клиентов.

• Уверенные знания Linux (Ubuntu, RedHat, CentOS) и не менее 2 лет опыта работы.

• Понимание сетевых технологий и навыки устранения неполадок.

• Умение работать с технологиями виртуализации (Proxmox, LXC, OpenVZ, KVM, SolusVM).

• Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Nagios, Grafana, Prometheus).

• Владение bash-скриптами для автоматизации задач и процессов.

Дополнительные навыки:

• Опыт работы с WHMCS и Intercom будет большим плюсом.

Вы идеально подойдёте, если вы:

• Готовы работать с графиков 17:00 до 01:00 CET (по центральноевропейскому времени)

• Владеете английским на уровне не ниже B2/C1

• Проактивны — действуете без указаний, предлагаете новые идеи, ведёте небольшие проекты по улучшению сервиса.

• Ориентированы на клиента — ставите клиента в центр внимания и стремитесь к его удовлетворённости.

• Настойчивы — готовы преодолевать трудности, чтобы довести задачу до конца.

• Решительны — умеете добиваться результата несмотря ни на что.

• Командный игрок — взаимодействуете с коллегами, помогаете друг другу, эффективно передаёте смену и организуете работу с учётом разных часовых поясов.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа: 100% удалёнка из любой точки мира.

• Неограниченный отпуск: Берите столько выходных, сколько нужно для восстановления.

• Профессиональный рост: В небольшой компании вы сможете попробовать себя в разных направлениях.

• Фонд экстренной помощи: Беспроцентная финансовая помощь при необходимости.

Этапы отбора:

Всё начинается с подачи заявки онлайн.

HR-интервью — если ваш опыт нам подходит, мы пригласим вас на интервью.

Техническое интервью или тест — проверим ваши знания и навыки.

Финальное интервью

Проверка рекомендаций — перед предложением оффера мы попросим вас предоставить контакты для рекомендации.

English Version:

Ready to make a real impact and work with a respected leader in the field since 2008? Join RapidSeedbox as a Linux Support Engineer and transform user experiences while shaping the future of digital freedom.

About us:

We are a remote SaaS company with a mission to provide online anonymity to people worldwide. With a rich history in the Hosting and Networking domain, we've been operating in the anonymity space since 2008, serving thousands of active clients. With a clear vision for the future, our remote, passionate, and diverse team is continuously expanding, and we are on the lookout for talented individuals to join us on our exciting journey.

Our core values are:

• Excellence in everything we do (“I go above and beyond”)
• Ownership and responsibility (“I own it”)
• Continuously push the limits (“I don’t accept no as an answer. No is just an option”)
• Openness & cooperation (“Everyone matters”)

Performance Objectives

Provide Exceptional Customer Support

• Deliver world-class support to customers by resolving technical and non-technical issues, ensuring at least 95% of rated conversations are positive.
• Maintain a 99.5% resolution rate for customer inquiries, tickets, and system-generated warnings without escalating to L2 or L3 support.

Enhance the Support System with Quality Content

• Create and maintain high-quality support articles to boost the efficiency of the support system and add value for customers.
• Regularly update and expand the knowledge base with new insights and best practices to reduce the volume of support tickets.

Quality Assurance (QA) Contribution

• Perform Quality Assurance tasks across the organization by testing deliverables and ensuring they meet required standards before release.

Ownership of Key Metrics

• Submit required reports on time and take full ownership of key performance indicators that drive success in the role.

Proactive Learning and Improvement

• Demonstrate a commitment to ongoing professional development by asking questions, seeking feedback, and suggesting process improvements.

Key Competencies for your success:

• Proficiency in System Administration and Customer Support.
• Expertise in Linux environments (Ubuntu, RedHat, CentOS) with at least 2 years of experience.
• Solid understanding of networking and troubleshooting skills.
• Ability to manage virtualization technologies (Proxmox, LXC, OpenVZ, KVM, SolusVM) effectively.
• Experience using monitoring tools (Zabbix, Nagios, Grafana, Prometheus) to maintain infrastructure performance.
• Bash scripting skills for automating tasks and processes.

Additional Competencies:

• Experience in WHMCS and Intercom is a big plus.

You will be a great fit if you are:

• Proactive — You take action without being instructed to. You provide fresh perspectives to the organization. Lead small projects that improve our service
• Customer Centric — You value your customers. You prioritize the customer’s satisfaction and recognize that we are here to serve the customer.
• Persistent — Demonstrate tenacity and willingness to go the distance to complete the task.
• Determined — Has a track record of pushing the limits until the job is done.
• Team player — Reach out to peers and collaborate with supervisors to develop a collaborative working relationship, which includes assisting one another in any work circumstance, enabling seamless ticket transfer between shifts, and structuring your time shifts to cover most time zones.

What’s in it for you:

• Remote Work: Enjoy the flexibility of working 100% remotely from the comfort of your home or any location worldwide.
• Unlimited Vacation: Take as many vacation days as you need to ensure you are well-rested and ready to tackle new challenges.
• Professional Growth: As we are a small company, you'll have the chance to engage with various aspects of the business, fostering your professional development.
• Emergency Fund: We offer an interest-free emergency fund with comfortable payouts to help you in times of need.

Interview flow:

• Application form: Everything starts with getting in touch. The best way to express your interest is by applying online.
• HR Interview: If your profile aligns with our requirements, we'll invite you for an HR interview.
• Technical Interview: You may undergo a technical interview or complete a relevant test.
• Final Interview: You may have up to three online interviews with various team members.
• Reference Check: We will kindly request you to arrange a reference check before we extend a job offer.

If this opportunity resonates with you, we are excited to meet you and welcome you to the RapidSeedbox team!