Специалист технической поддержки на амбассадорскую программу

Ищу внимательного, инициативного и вовлечённого специалиста поддержки, который поможет выстраивать качественное взаимодействие с участниками реферальной и амбассадорской программ.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей в CRM-системе, обеспечение высокого уровня поддержки и сопровождения участников реферальной и амбассадорской программ;
• Ведение и актуализация базы данных пользователей, работа с сегментами и отчетностью;
• Работа по существующим скриптам общения, участие в разработке и оптимизации новых сценариев взаимодействия с пользователями;
• Регистрация и отслеживание тикетов: заведение багов, контроль статусов, взаимодействие с технической командой до полного разрешения;
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей, выявление повторяющихся проблем, участие в улучшении UX.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в клиентской поддержке, службе заботы или community management от 1 года (опыт в IT, Web3, финтехе или геймификации будет преимуществом);
• Понимание механик реферальных и амбассадорских программ;
• Уверенное владение CRM-системами (Monday, Intercom, Freshdesk и др.);
• Отличные навыки деловой коммуникации: грамотная письменная и устная речь на русском языке, английский — от уровня Intermediate;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, умение структурировать информацию;
• Командный игрок, легко взаимодействующий с другими отделами;
• Готовность обучаться и адаптироваться в быстро меняющейся стартап-среде;
• Знание английского языка минимум на уровне B1

Условия:

• 40 часов в неделю по сменам (удалённо);
• Формат async — минимум встреч, максимум ответственности;
• Ты реально влияешь на результат, а не просто закрываешь задачи.

Что мы предлагаем:

• Полную поддержку на старте и обучение (включая курсы, английский, конференции - до 100% компенсации);
• Премия «Лучший сотрудник месяца»;
• Возможность карьерного роста - от эксперта до топ-менеджера;
• Гибкий график, удаленка, уважение к личным границам