Специалист технической поддержки (мобильное приложение)

DocDeti (ООО Докдети)

Специалист технической поддержки (мобильное приложение)

Описание вакансии

DocDeti, DocMed, DocDent — честные медицинские клиники в Москве с прогрессивными врачами, добрым сервисом и высоким уровнем оснащения клиник.
Мы ищем специалиста технической поддержки для мобильного приложения сети клиник. Главная цель роли — закрывать пользовательские кейсы «под ключ»: от первого обращения до подтверждённого решения.

Мы предлагаем:

  • официальное оформление по ТК РФ;

  • график работы 5/2 (удаленный формат работы, 16-20 по МСК);

  • корпоративная культура, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность;

  • мы активно растем и непрерывно появляются новые задачи. Мы не планируем останавливаться;

  • скидки на услуги в наших клиниках.

Ваши будущие задачи:

  • Принимать и регистрировать обращения от пациентов и внутренних пользователей.

  • Проводить первичный анализ: события AppMetrica, данные 1С/CRM, реплики Bitrix24.
  • Воспроизводить проблему, находить корневую причину или уточнять недостающую информацию.
  • Корректно передавать баги в таск-трекеры команд разработки с полным набором артефактов.
  • Сопровождать задачу до финала: проверять фиксы, информировать пользователя, закрывать тикет.
  • Минимизировать «пинг-понг» вопросов, собирая максимум данных за 1–2 касания с пользователем.
  • Вести документацию по приложению для внутренних пользователеи3, создавать шаблоны, учавстововать в улучшении процессов.

Мы ожидаем от нового коллеги:

  • Высшее образование или завершенные курсы в технической тематике
  • Опыт работы с CRM-системами, Excel, с системами трекинга задач
  • Не обязательно, но будет плюсом: знание 1С, bitrix24, yandexmetrica, таск-трекеров
  • Ответственность за результат: считаешь задачу закрытой только после реального решения для пользователя.
  • Структурность: поддерживаешь единый формат тикетов, не смешиваешь разные проблемы.
  • Коммуникабельность и эмпатия: умеешь говорить на языке пользователя, снижать его стресс.
  • Самостоятельность и проактивность: сначала ищешь ответ сам, затем задаёшь точечные вопросы.

Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Aviasales.ru
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
Brand Analytics
Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Москва

  • от 47000 RUR

Мастерская клиентского сервиса Яны Фахурдиновой

Специалист по внедрению ПО/1С

Мастерская клиентского сервиса Яны Фахурдиновой

Удаленная работа
  • Москва

  • от 47000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 47000 RUR

Биг Трейд

ИТ-специалист 1С

Биг Трейд

Удаленная работа
  • Москва

  • от 47000 RUR

Горячие линии
Удаленная работа
  • Москва

  • до 45000 RUR

Боковой Сурен Евгеньевич
Удаленная работа
  • Москва

  • до 160000 RUR

СтройКапиталИнвест
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Компания Самолет
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Братья Чистовы (ИП Стафоркина Оксана Павловна)

SERM/ORM специалист

Братья Чистовы (ИП Стафоркина Оксана Павловна)

Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Team Force
Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Москва

  • от 47000 RUR

Trujob
Удаленная работа
  • Москва

  • от 62000 RUR

Другов
Удаленная работа
  • Москва

  • от 115000 RUR

Риттер Спорт Шоколад
Удаленная работа
  • Москва

  • от 115000 RUR

Менеджер в чаты поддержки маркетплейса

Рябова Александра Александровна

Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Менеджер в чаты поддержки маркетплейса

Рябова Александра Александровна

Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Совкомбанк
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию