Специалист технической поддержки (дежурный 2\2)

(дежурный 2/2, 2 линия)

Кто мы?

Программный Продукт — ведущая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с 2002 года.
Мы входим в ТОП-10 крупнейших российских разработчиков ПО и ТОП-30 ИТ-интеграторов. Работаем с крупными госструктурами и бизнесом.

Задачи:

• Ищем дежурного специалиста службы технической поддержки, который обеспечит стабильную работу государственной информационной системы класса G-to-C в круглосуточном режиме, включая ночное время, выходные и праздничные дни. Работа предполагает сменный график дежурства и требует высокой ответственности, инициативности и понимания специфики эксплуатации крупных государственных информационных систем.
• Мониторинг работоспособности информационной системы в ночное время, выходные и праздничные дни согласно утвержденному графику дежурств.
• Обработка обращений заказчиков в системе и оперативное реагирование на запросы заказчика в мессенджерах.
• Анализ инцидентов и сбоев, предоставление первичной диагностики проблем и принятие мер по восстановлению нормальной работы системы.
• Консультация пользователей по вопросам использования системы и помощь в решении возникающих вопросов.
• Поддержка коммуникаций между командами первой линии техподдержки, аналитиками, QA-инженерами и разработчиками.
• Документирование выявленных ошибок и мероприятий по их устранению

Что нам важно:

• Опыт работы в службе технической поддержки сложных ИТ-инфраструктур (микросервисная архитектура, внешние интеграции).
• Понимание принципов работы и опыт мониторинга распределенных информационных систем (Psql, MongoDB, ELK, Grafana, SAP BI, Bitrix, Node.js, Java).
• Базовые знания программирования XML и JSON.
• Способность быстро анализировать ситуацию и принимать решения в условиях ограниченного времени.
• Высокая степень ответственности, внимательность и стрессоустойчивость.
• Проактивность и инициативность, готовность самостоятельно предлагать улучшения процессов.
• Умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями внутри команды технической поддержки.

У нас:

• работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
• развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
• возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
• ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
• система грейдов и бенефитов;
• программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
• разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
• широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
• современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.