Специалист технической поддержки

Наш клиент — компания-разработчик передового сервиса для управления строительной исполнительной документацией, которым пользуются крупнейшие девелоперы и промышленные холдинги России. Компания активно развивается и масштабирует свои технологии.

Сейчас они ищут специалиста техподдержки своего бизнес-приложения — сложной и масштабной системы, оказывающей влияние на десятки и сотни крупных компаний.

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений пользователей через тикет-систему

• Первичная диагностика и решение типовых инцидентов и запросов

• Консультирование пользователей по работе с ПО компании

• Эскалация сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки

• Проверка нового функционала, предоставление обратной связи пользователям

• Совершение исходящих звонков пользователям сервиса с целью уточнения дополнительной информации по их запросам

Требования:

• Уверенный пользователь ПК

• Коммуникабельность, доброжелательность

• Грамотная речь и письмо

• Умение работать в режиме многозадачности

• Умение быстро схватывать большие объемы информации
  

Преимуществом будет:

• Опыт работы в поддержке

• Опыт работы в ПО HARDROLLER или в строительной сфере

• Умение работать с консолью браузера
  

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ

• Обучение и наставничество

• Возможность профессионального развития

• Современные инструменты работы

• Полностью удалённый формат работы

• Адекватный коллектив, в котором ценят инициативу, поддержку и честную коммуникацию