Специалист поддержки и настройки объявлений (звонки и чат)

В сформированный отдел по работе с партнерами приглашаем Специалиста по работе с отелями.

ТВИЛ - общероссийский сервис онлайн-бронирования. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.

За 2023 год нашу интернет-рекламу показывали более 500 миллионов раз, и более 95 миллионов человек увидели нашу рекламу по ТВ. У нас более 500 тысяч вариантов размещения по всей России и странам ближнего зарубежья, более 20 миллионов гостей ищут жилье с нашей помощью ежегодно. За 2023 и 2024 год мы выросли в 2 раза.

Наши сотрудники работают в офисах и удаленно по всей России.

Чем вы будете заниматься:

• Отвечать на вопросы средств размещения о том как использовать ТВИЛ, следуя регламентам и логикам максимизации дохода для них
• По инструкциям и стандартам качества настраивать объекты размещения, если у отельера с этим возникнут сложности.
• Помогать по логическим схемам отделу работы с гостями в ситуациях, когда гость жалуется на объект размещения

Каналы коммуникации, которые вы будете использовать:

• Звонки
• Сообщения (мессенджеры и электронная почта)

Какой опыт пригодится?

• Работа с клиентами (продажи, поддержка, администрирование) — будет проще вникнуть.
• Опыт деловой переписки, CRM или сервисов бронирования — плюс.
• Если опыта нет, его легко заменит умение объяснять, держать диалог и разбираться в деталях.

Как проходит обучение?

Первую неделю вы работаете с наставником, который покажет систему и поможет разобраться в нюансах.

• В первые дни познакомитесь с процессами, посмотрите, как работают коллеги.
• Разберёте основные ситуации, чтобы сразу понимать, как действовать.
• Чёткий план обучения, готовые инструкции.

Испытательный срок

Испытательный срок — 3 месяца, и поддержка наставника остаётся на всём его протяжении.

1. Ваша первоочередная задача - вникнуть в продукт и научиться правильно консультировать представителей жилья о том, как использовать платформу и что делать если ничего не получается.
2. После этого вы перейдете к изучению средств автоматизации, чтобы уметь использовать их самостоятельно и консультировать отельеров, если у них что-то идет не так.
3. Финальным блоком будет изучение логики коммуникации с отельерами по решению ситуаций, которые возникают при их работе с гостями, чтобы помогать им находить решения, которые удовлетворят и их, и туристов, и нас как платформу.

• У вас будут регулярные проверки знаний, чтобы уверенно чувствовать себя в работе.
• Наставник и менеджер всегда на связи, если потребуется помощь.
• Если что-то не получается, разбираем ошибки и находим решение — важно, чтобы в конце испытательного срока у вас не осталось «слепых зон».

Условия работы:

Работа в удаленном режиме. Все, что вам потребуется - стабильный интернет, ПК и гарнитура. Рекомендуем отдельную комнату, так вы избежите лишних шумов. При звонках, как вы понимаете, их не должно быть.

График 2/2 с первых дней работы

Четкие инструкции и скрипты. Отдел по работе с партнерами существует уже много лет, и несмотря на то что мы периодически корректируем логику для наилучшей эффективности, большинство логик уже прошли проверку временем

Оформление по ТК. Ваша оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется, насколько вы загружены задачами. У нас всегда много интересных проектов, если ваши базовые задачи сейчас недостаточно загружают вас.

Наставничество и сопровождение Главных менеджеров и контроля качества. Наша цель - ваша комфортная работа по эффективным практикам, и здесь мы готовы предоставить все доступные для нас ресурсы.

Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников

Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".

Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Вам будет комфортно с нами, если вы хотите получать больше, чем сейчас и ваше стремление - это рост. Мы ценим тех, кто растет, прикладывает для этого усилия и может показать результат. В зависимости от должности и отработанного времени, вам будет доступна профессиональная аттестация, в случае успешного прохождения которой вы сможете подняться на уровень выше.

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы вы поделитесь идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только вас и вашего отдела, но и продукта в целом.

Откликаясь на нашу вакансию, не забудьте пройти тест на внимательность и написать в сопроводительном письме самые главные вопросы, которые вас интересуют. Число не ограничено, но расположите их пожалуйста в порядке от наиболее к наименее важным.