Специалист технической поддержки

MedPoint24 – это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу медицинских допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок в виде оборудования и ПО.

Работаем с B2B и B2G секторами: Газпром, МосГорТранс, МосТрансАвто, X5Retail Group, Почта России, ГазПром, Мираторг, РЖД, Lamoda, WB и многие другие крупнейшие бизнесы России.

Мы ищем людей на должность "Специалист технической поддержки" на долгосрочную перспективу.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от наших пользователей при помощи почты и телефонии;
• Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);
• Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;
• Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;
• Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;
• Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;
• Взаимодействовать со 2-й линии технической поддержки, контролировать сроки и тестировать результаты выполнения заявок.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Уверенный пользователь ПК;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Дополнительным преимуществом будет являться, если ты:

• Умеешь слушать, задавать уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
• Способен быстро принять/понять информацию от клиента;
• Готов работать с большим количеством заявок;
• Желаешь расти и развиваться.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 (с 4 до 13 или с 5 до 14 по МСК);
• Предполагается обучение перед выходом на смены;
• ДМС со стоматологией;
• Психологическая поддержка от наших партнеров;
• Электронная библиотека;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Поддержка куратора во время адаптации;
• Клубы по интересам (от спорта до книжного клуба);
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.